Sepette ürün yok.
ProteinBonus, Ürünler ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
ProteinBonus olarak maliyetleri artıran gereksiz giderlerden bilinçli şekilde kaçınıyoruz.
Fiziksel mağaza masrafları, yüksek kira giderleri ve showroom maliyetleri yerine home office iş modeli ve tamamen online satış yaklaşımını benimsiyoruz.
Bu sayede operasyonel giderlerimizi minimumda tutuyor, elde ettiğimiz avantajı doğrudan ürün fiyatlarına, kampanyalara ve bonus puanlara yansıtıyoruz.
Yani tasarrufu kendimize değil, sporculara sağlıyoruz.
ProteinBonus’ta ödediğiniz ücret; mağaza giderlerine değil, ürünün kalitesine ve güvenilirliğine gider.
Daha az gider, daha çok avantaj.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir.
Kargo durumunuzu bu takip numarasıyla ilgili kargo firmasının sitesinden kolayca takip edebilirsiniz.
Herhangi bir gecikme durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal veya değişiklik mümkündür.
Bunun için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Kargoya verilen siparişlerde iptal veya düzenleme yapılamamaktadır.
Siparişiniz aşağıdaki durumlarda iptal edilmiş olabilir:
Ödeme işleminin tamamlanamaması
Stokta tükenme durumu
Güvenlik veya doğrulama kontrolleri
İptal durumunda ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir.
Bazı siparişler, ürünlerin farklı depolardan çıkması nedeniyle parça parça gönderilebilir.
Eğer eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin; en kısa sürede kontrol sağlayalım.
Hasarlı ürün, yanlış ürün veya herhangi bir problem durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Sorununuzu hızlıca inceleyip çözüm üretiriz.
ProteinBonus’ta müşteri memnuniyeti önceliklidir.
İade süreci için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İade koşullarına uygun durumlarda size gerekli yönlendirme ve iade bilgileri sağlanır.
İade süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuata göre yürütülür.
Giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın.
Kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama bağlantısını alabilirsiniz.
E-postadaki bağlantıyı kullanarak yeni şifrenizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hesap Detayları bölümüne gidin.
Mevcut şifrenizi girerek yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
Güvenliğiniz için güçlü bir şifre kullanmanızı öneririz.
Hesap silme işlemi için bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Talebiniz doğrultusunda hesabınız ve kişisel verileriniz, yasal yükümlülükler kapsamında silinir.
Bu işlem geri alınamaz.
Öncelikle e-posta adresinizi ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun.
Şifrenizi hatırlamıyorsanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Sorun devam ediyorsa aşağıdaki durumlar söz konusu olabilir:
Yanlış e-posta adresi ile giriş yapılmaya çalışılması
Şifrenin hatalı girilmesi
Hesabın henüz aktif edilmemiş olması
Bu adımlara rağmen giriş yapamıyorsanız, bizimle iletişime geçin.
Destek ekibimiz hesabınızı kontrol ederek size yardımcı olacaktır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, para iadesi işlemi başlatılır.
İade tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine göre genellikle 3–10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
İade talebi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İade koşullarına uygun durumlarda size gerekli yönlendirme ve kargo bilgileri paylaşılır.
Ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
ProteinBonus’ta iade ve cayma işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.
Genel olarak:
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hijyen ve sağlık nedeniyle açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulan sporcu besinleri iade edilemez.
Kampanyalı ve indirimli ürünlerde iade koşulları değişiklik gösterebilir.
Detaylı bilgi için İade & Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Bizimle iletişime geçin, yardımcı olalım.
ProteinBonus’ta ürün değişimi yapılmamaktadır.
İade koşullarına uygun ürünler için iade süreci başlatılabilir; iade onaylandıktan sonra dileyen müşterilerimiz yeni bir sipariş oluşturabilir.
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Destek sürecinin hızlı ilerlemesi için:
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız,
Sipariş numaranızı belirtmeniz
yeterlidir.
Durum incelendikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti ProteinBonus tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Kargo ve iade süreçleri, ilgili mevzuat ve satış sözleşmemiz doğrultusunda yürütülür.
Siparişiniz ücretsiz kargo kampanyasına uygunsa, bu bilgi sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ayrıca kampanya detayları dönemsel olarak ana sayfa ve kampanya alanlarında duyurulur.
ProteinBonus üzerinden verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip bilgileri iletilir.
Bu bilgiler sayesinde siparişinizin hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.
Kargo süresi belirtilen zamanın üzerine çıktıysa:
Öncelikle kargo takip numaranızı kontrol edin,
Sorun devam ediyorsa bizimle iletişime geçin.
Kargo firmasıyla gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede size dönüş yapılır.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.
Bu nedenle adres değişikliği taleplerinizi en kısa sürede iletmenizi öneririz.
Evet. ProteinBonus, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye genelinde gönderim yapmaktadır.
Bazı uzak bölgelerde teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak uzayabilir.
Teslimat sırasında:
Paketinizde hasar, ezilme veya açılma varsa,
Ürünü teslim almadan önce tutanak tutturmanızı öneririz.
Bu tür durumlarda bizimle iletişime geçmeniz sürecin hızlı çözülmesini sağlar.
Evet. Saat 16:00’a kadar verilen ve ödeme onayı alınan siparişler, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.
16:00’dan sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
Kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan zamanlarda kargoya teslim süresi küçük değişiklikler gösterebilir.
ProteinBonus üzerinden verilen siparişlerde ödeme, sipariş oluşturulurken PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden anında tahsil edilir.
Kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT ile yapılan ödemelerin onaylanmasının ardından siparişiniz işleme alınır ve kargo süreci başlatılır.
Havale/EFT ödemelerinde, tutarın hesabımıza yansımasının ardından siparişiniz hazırlanır.
ProteinBonus’ta aşağıdaki ödeme seçeneklerini güvenle kullanabilirsiniz:
Kredi kartı / banka kartı
Banka kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme (bankanıza göre değişebilir)
Havale / EFT
Tüm ödeme işlemleri PayTR altyapısı ile, SSL sertifikalı ve 3D Secure destekli olarak gerçekleştirilir.
Kart bilgileriniz güvenliğiniz için kesinlikle sistemimizde saklanmaz.
Evet. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanıza bağlı olarak taksit seçenekleri sunulabilir.
Taksit imkanları ödeme ekranında otomatik olarak görüntülenir.
Ödeme sırasında bir hata alırsanız:
Kart bilgilerinizi kontrol edin
Bankanızın internet alışverişine açık olduğundan emin olun
Farklı bir ödeme yöntemi deneyin
Sorun devam ederse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüm siparişleriniz için elektronik fatura (e-Fatura / e-Arşiv) düzenlenir.
Faturanız, sipariş sırasında girdiğiniz e-posta adresine gönderilir ve hesabınızda görüntülenebilir.
Havale / EFT ödemenizi tamamladıktan sonra, siparişinizin hızlıca işleme alınabilmesi için ödeme dekontu ve sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız önemlidir.
Dekont ve sipariş bilgilerinizi:
WhatsApp: +90 554 587 75 15
E-posta: destek@proteinbonus.com
adreslerinden bize iletebilirsiniz.
Ödeme kontrolü sağlandıktan sonra siparişiniz işleme alınır ve kargo süreci başlatılır.
ProteinBonus üzerinden verdiğiniz sipariş, ödeme durumu, kargo süreci veya kampanya ve bilgilendirme amaçlı gelişmeler hakkında sizi bilgilendirmek için bildirim gönderebiliriz.
Bu bildirimler; siparişinizin durumu hakkında sizi anında haberdar etmek ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla gönderilir.
Siparişleriniz, ödemeler, kargo ve genel sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: +90 554 587 75 15
E-posta: destek@proteinbonus.com
Destek ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olur.
ProteinBonus, home office iş modeliyle çalışmakta olup fiziksel mağazası bulunmamaktadır.
Tüm satışlarımız yalnızca internet üzerinden yapılmakta ve bu sayede operasyon maliyetleri düşürülerek sizlere daha uygun fiyatlar sunulmaktadır.